The 8 Waste of Service (6): MISTAKES – GAP 2 (Management Perceptions – Service Standards)
MISTAKES dapat terjadi akibat kesenjangan kedua ini, dimana terjadi gap antara Persepsi Manajemen dengan Service Standard yang ada. MISTAKES pada …
The 8 Waste of Service (6): MISTAKES – GAP 1 (Customer Expectation – Management Perceptions)
Sekarang saatnya kita memperdalam bagian demi bagian dari WASTE ke-6 ini. Mari kita ingat kembali penjelasan saya di awal pembelajaran …
The 8 Waste of Service (6): MISTAKES
Pernahkah Service Team anda membuat kesalahan? Apakah Service Team anda terus menerus melakukan kesalahan yang sama? Dan apakah Service Leader …
The 8 Waste of Service (5): INCORRECT INVENTORY (and Incorrect Information) (Part 2)
Kemarin kita sudah mempelajari WASTE tentang INCORRECT INVENTORY, hari ini kita akan belajar tentang INCORRECT INFORMATION Apa yang dimaksud dengan …
The 8 Waste of Service (5): INCORRECT INVENTORY (and Incorrect Information) (Part 2) Read More »
The 8 Waste of Service (5): INCORRECT INVENTORY (and Incorrect Information)
Hari ini kita belajar tentang INCORRECT INVENTORY yang menjadi salah satu WASTE yang berpotensi menciptakan Negative Customer Experience dan besok …
The 8 Waste of Service (5): INCORRECT INVENTORY (and Incorrect Information) Read More »
The 8 Waste of Service (4): UNCLEAR COMMUNICATION
Ini adalah WASTE berikutnya yang berdampak kepada terciptanya Negative Customer Experience. UNCLEAR COMMUNICATION tidak hanya tentang informasi yang tepat dan …
The 8 Waste of Service (4): UNCLEAR COMMUNICATION Read More »
The 8 Waste of Service (3): How can you reduce the MOVEMENTS needed to receive your service?
WASTE ke-3 adalah MOVEMENTS. Saya pernah membantu sebuah Perusahaan dalam mempercepat proses pelayanannya hanya dengan meminimalisasi MOVEMENTS. Perusahaan tersebut memiliki …
The 8 Waste of Service (2): Where can you eliminate DUPLICATION for your customers and colleagues?
Hari ini kita masuk ke bagian 2 dari THE 8 WASTE OF SERVICE, yaitu DUPLICATION Tujuan dari Service Delivery adalah …
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 4)
Kita sampai pada Kuadran terakhir yang menjadi bagian akhir dari pembelajaran kita tentang DELAY dalam Service. Kuadran keempat adalah, “DISADARI, …
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 4) Read More »
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 3)
Sekarang anda sudah mengerti 2 dari 4 Kuadran, mari kita lanjutkan mempelajari Kuadran yang ketiga, yaitu “DISADARI, TIDAK DIANTISIPASI” Pengalaman …
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 3) Read More »
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 2)
Dari 4 Kuadran yang akan kita pelajar pada bagian pertama ini, kemarin kita sudah belajar tentang TIDAK DISADARI, TIDAK DIANTISIPASI …
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 2) Read More »