The 8 Waste of Service (6): MISTAKES – GAP 2 (Management Perceptions – Service Standards)
MISTAKES dapat terjadi akibat kesenjangan kedua ini, dimana terjadi gap antara Persepsi Manajemen dengan Service Standard yang ada. MISTAKES pada …
The 8 Waste of Service (6): MISTAKES – GAP 2 (Management Perceptions – Service Standards)Read More »