MISTAKES dapat terjadi akibat kesenjangan kedua ini, dimana terjadi gap antara Persepsi Manajemen dengan Service Standard yang ada. MISTAKES pada …
The 8 Waste of Service (6): MISTAKES – GAP 2 (Management Perceptions – Service Standards)Read More »
Sekarang saatnya kita memperdalam bagian demi bagian dari WASTE ke-6 ini. Mari kita ingat kembali penjelasan saya di awal pembelajaran …
Pernahkah Service Team anda membuat kesalahan? Apakah Service Team anda terus menerus melakukan kesalahan yang sama? Dan apakah Service Leader …
Kemarin kita sudah mempelajari WASTE tentang INCORRECT INVENTORY, hari ini kita akan belajar tentang INCORRECT INFORMATION Apa yang dimaksud dengan …
The 8 Waste of Service (5): INCORRECT INVENTORY (and Incorrect Information) (Part 2)Read More »
Hari ini kita belajar tentang INCORRECT INVENTORY yang menjadi salah satu WASTE yang berpotensi menciptakan Negative Customer Experience dan besok …
The 8 Waste of Service (5): INCORRECT INVENTORY (and Incorrect Information)Read More »
Ini adalah WASTE berikutnya yang berdampak kepada terciptanya Negative Customer Experience. UNCLEAR COMMUNICATION tidak hanya tentang informasi yang tepat dan …
The 8 Waste of Service (4): UNCLEAR COMMUNICATIONRead More »
WASTE ke-3 adalah MOVEMENTS. Saya pernah membantu sebuah Perusahaan dalam mempercepat proses pelayanannya hanya dengan meminimalisasi MOVEMENTS. Perusahaan tersebut memiliki …
Hari ini kita masuk ke bagian 2 dari THE 8 WASTE OF SERVICE, yaitu DUPLICATION Tujuan dari Service Delivery adalah …
Kita sampai pada Kuadran terakhir yang menjadi bagian akhir dari pembelajaran kita tentang DELAY dalam Service. Kuadran keempat adalah, “DISADARI, …
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 4)Read More »
Sekarang anda sudah mengerti 2 dari 4 Kuadran, mari kita lanjutkan mempelajari Kuadran yang ketiga, yaitu “DISADARI, TIDAK DIANTISIPASI” Pengalaman …
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 3)Read More »
Dari 4 Kuadran yang akan kita pelajar pada bagian pertama ini, kemarin kita sudah belajar tentang TIDAK DISADARI, TIDAK DIANTISIPASI …
The 8 Waste of Service (1): Where is the service you promise getting DELAYED? (Part 2)Read More »
Untuk mengundang Coach Tjia Irawan hadir bagi Perusahaan atau Organisasi Anda, silakan hubungi:
Email: cs@coachingmediasolutions.com
Handphone: 0877 0052 2596 atau 0877 0034 1311
